Read Online or Download Kommunikation im Krankenhaus: Erfolgreich kommunizieren mit Patienten, Arztkollegen und Klinikpersonal PDF

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Gehört wird, wie wir sie gesendet haben bzw. verstanden haben wollten. Schulz von Thun unterscheidet dabei vier Seiten des Quadrats: Die Sachebene: Sie beschreibt den Sachinhalt, um den es geht. Die Beziehungsseite: Sie drückt aus, wie der Sender zum Empfänger steht. Dies zeigt sich meist in der gewählten Formulierung, dem Tonfall und anderen nicht-sprachlichen Begleitzuständen. Die Appellseite: Fast alle Nachrichten haben die Funktion, den Empfänger zu beeinflussen, also ihn zu veranlassen, etwas zu tun oder zu unterlassen.

Aber in dieser speziellen Situation unter den gegebenen Umständen war die Lösung ausgezeichnet. Eine Idee, eine Lösung, muss man dagegen immer auch „verkaufen“ und „richtig verpacken“. Manipulation sagen Sie? Da haben Sie möglicherweise recht. Ich würde es Rhetorik oder Perspektivwechsel nennen. 6 Unterschiedliche Formen von Botschaften 31 te Ausgangsposition für gelingende Kommunikation. Im angelsächsischen Raum wird dies zutreffend als „Consumer Neuroscience“ beschrieben, dabei wird insbesondere betont, dass die meisten Entscheidungen stark durch Emotionen bestimmt werden und weit weniger rational sind, als wir gemeinhin glauben.

Und natürlich gibt es auch Menschen, die Körpersprache nicht oder nicht richtig interpretieren können und sozusagen völlig schmerzfrei wichtige Signale missachten. 9 Der Wahrnehmungsfilter 37 Die Körpersprache sollte holistisch angeschaut und nicht auf einzelne Aktionen heruntergebrochen werden (z. B. Arme kreuzen). Es sollte daher der Fokus insbesondere auf Änderungen von Mustern oder Clustern in der Körpersprache gelegt werden. Halten Sie als Empfänger mit dem Sender Augenkontakt und zeigen Sie mit der Körpersprache Engagement in der Sache, indem Sie sich beispielsweise zur sprechenden Person hinwenden.

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