Alfons Niebuer's Qualitätsmanagement für Logistikunternehmen PDF

German 9

By Alfons Niebuer

ISBN-10: 3663088979

ISBN-13: 9783663088974

ISBN-10: 3824464152

ISBN-13: 9783824464159

Uberlegungen zur Erhohung der Qualitat der Produkte und Prozesse von Unterneh mungen ziehen sich von Anbeginn wie ein roter Faden durch die betriebswirtschaftliche Diskussion in Theorie und Praxis. Immer neue Konzepte sind im Laufe von Jahrzehnten daraus hervorgegangen. Hierbei ist eine kontinuierliche Weiterentwicklung von eher naturwissenschaftlich-technisch orientierten Methoden der punktuellen Qualitatsprufung und -kontrolle hin zu umfassenderen, prozess- und organisationsbezogenen, ganzheitli chen Qualitatsmanagementsystemen zu konstatieren. Gerade in den letzten Jahren hat die Qualitatsdiskussion mit dem hochst anspruchsvollen Konzept des "Total caliber Management," den Bestrebungen der Qualitatszertifizierung gemass DIN ISO 9000 ff. und weltweit ausgelobten "Quality Awards" einen neuerlichen Hohepunkt erreicht. Als challenge hierbei erweist sich jedoch die Tatsache, dass die -durchaus intendierte - Allgemeinheit der neueren Qualitatskonzepte unternehmensspezifischen Spezifika nur unzureichend Rechnung tragt. Solche Besonderheiten ergeben sich einerseits aus der Branche, dem Produktionsprogramm, den Produktionsprozessen, den Wettbewerbsbe dingungen usw., andererseits aber auch aus den grundlegenden Strategieentscheidungen der einzelnen Unternehmung. Hier klafft eine erhebliche Anwendungslucke auch der neueren Qualitatskonzepte. Dies gilt ganz besonders fur Unternehmungen, die dem traditionellen Schwerpunktbereich der Qualitatsdiskussion, den industriellen Sach guterproduzenten, nicht angehoren. Eine besondere Stellung nehmen hierbei Logistikunternehmungen ein. Mit der zuneh menden Konzentration auf Kernkompetenzen in Industrie und Handel, der Ubertragung immer komplexerer Leistungspakete auf Spezialisten im Zuge des "Outsourcing" und der fortschreitenden raumlichen Ausdehnung von Wertschopfungsaktivitaten im Rahmen der globalen Arbeitsverteilung sind Logistikunternehmungen mehr und mehr zu integralen Bestandteilen hochkomplexer und storungsempfindlicher Wertschopfungsnetzwerke geword

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Garhammer (1988), S. Kötz (1972), S. 18; Meyer (1987), S. 26. Durch die Kombination des externen Faktors mit der internen Bereitstellungsleistung erhält der eingebrachte Fremdfaktor eine Doppelfunktion. Er ist Abnehmer (Käufer, Nutzer) und Produzent (Mitarbeiter und Sachressource) zugleich. Er beteiligt sich in physischer, emotionaler und intellektueller Form am Leistungserstellungsprozeß. ToFFLER hat in diesem Zusammenhang den Begriff des 'Prosumers' (Prosumenten) geprägt. Vgl. Toftler (1980), S.

12. 101) Vgl. Hilke (1989), S. 12. 102) Otto (1993), S. 78f. 96) 97) - 29gungsgewalt des Dienstleistungsanbieters entzieht. 103 Die Existenz des Fremdfaktors, an dem letztlich die Dienstleistung erbracht werden soll, ist in diesem Zusammenhang eine essentielle Voraussetzung fur den Dienstleistungsprozeß. Der Aspekt der notwendigen Integration des externen Faktors als ein die Dienstleistung bestimmendes Merkmal bedarf dabei einer differenzierten Betrachtung. B. I06 D Von informationsbedingter Integration wird gesprochen, wenn die Leistungserstellung den informatorischen Input des externen Faktors erfordert.

Ulrich (1971), S. 46f. Zur Frage des ganzheitlichen Denkens, das der Vernetzheil von Problemen und Beziehungen im sozialen System gerecht wird, vgl. Bleicher (1992a), S. Probst (1988), S. 11. - 15umgehen zu können, ist em adäquates Logistikmanagement vonnöten, das von der spezifischen Denkhaltung der Logistik-Philosophie geprägt wird. 3 Entwicklungstendenzen im Rahmen logistischer Leistungserstellung Durch die zunehmende Bedeutung der Logistik in der Unternehmerischen Praxis als Instrument zur effektiven und effizienten Gestaltung betrieblicher Objekt- und zugehöriger Informationsflüsse ist in den letzten Jahren eine Entwicklung zu verzeichnen, die durch die verstärkte Ausgliederung logistischer Aufgabenfelder an spezialisierte Anbieter entsprechender Leistungen gekennzeichnet ist.

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Qualitätsmanagement für Logistikunternehmen by Alfons Niebuer


by Jeff
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