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Erfolg hat ein Unternehmen, wenn es kundenorientiert handelt, und Kundenorientierung ist Prozessorientierung, so dass es nur noch eine Kunden-Schnittstelle gibt, an die sich der Kunde wenden kann und die alles weitere für ihn klärt und regelt. Für die Umstellung der Organisation des Unternehmens auf eine Prozessorganisation muss zunächst analysiert werden, welche Abfolgen von Tätigkeiten (= Prozesse) innerhalb des Unternehmens erforderlich sind, damit an die Kunden Produkte geliefert bzw. Dienstleistungen für sie erbracht werden können.

B. um bei den beiden möglichen Ereignissen: „Test erfolgreich“ und „Test gescheitert“ die beiden weiteren Vorgehensweisen (= Funktionen) darstellen zu können. 4 Geschäftsprozesse UND Das Symbol im Kreis entspricht dem mathematischen Zeichen für UND. Es wird verwendet, wenn beide nachfolgenden Funktionen notwendig sind. ODER Das Symbol im Kreis entspricht dem mathematischen Zeichen für ODER. Es wird verwendet, wenn eine der beiden oder beide der nachfolgenden Funktionen notwendig sind. EXKLUSIV- Dieses Symbol wird verwendet, wenn es zwei sich gegenseitig ausschließende Ereignisse gibt, auf die ODER dann verschiedene Tätigkeiten (Funktionen) folgen XOR müssen.

Die Spartenleiter haben meist eine hohe Dispositionsfreiheit, das kann bis zum Profit Center gehen, d. h. die Spartenleiter haben gegenüber der Geschäftsleitung nur noch Gewinnverantwortung. Matrixorganisation Die Matrixorganisation ist ein Mehr-Linien-System, eine Kombination aus Funktionaler und Spartenorganisation, sie ist in der Praxis nur äußerst selten anzutreffen. Die Mitarbeiter müssen sich mit einem Funktionsmanager und einem Produkt- oder Regionenmanager auseinandersetzen. Dies kann zu Konflikten führen, die aber auch eine positive, effizienzsteigernde Wirkung haben können.

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