New PDF release: Interne Kommunikation im Krankenhaus: Gelungene Interaktion

German 16

By Mathias Brandstädter

ISBN-10: 3662451530

ISBN-13: 9783662451533

ISBN-10: 3662451549

ISBN-13: 9783662451540

Mitarbeiterkommunikation ist entscheidend für den Erfolg und eine wichtige strategische Managementaufgabe.

Damit es zu einem gelungenen Austausch zwischen den Mitarbeitern untereinander und zwischen Vorgesetzten bzw. Klinikleitung und Mitarbeitern kommen kann, muss diese Interaktion bewusst gestaltet werden.

Ziel ist es, Effizienz, Transparenz und Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.

Mitarbeiter und Führungskräfte müssen intestine strukturiert die Informationen bekommen, die sie benötigen, ohne zugleich überfrachtet zu werden.

Für Krankenhausmanagement und alle Leitenden Ärzte ein „need to have“.

Mitarbeiterkommunikation – und die dazugehörige Infrastruktur - schrittweise

· konzipieren

· implementieren

· evaluieren

· optimieren

Wissen – direkt umsetzen und anwenden, mit

· most sensible perform Beispielen

· praxisrelevanter Theorie, um Zusammenhänge und Wechselwirkungen nachvollziehbar zu machen

· Checklisten, potentiellen Fallstricken, Zusammenfassungen

Der Erfolg ist messbar

· effizienter Wissensaustausch

· schnelle Integration neuer Mitarbeiter

· hohe Motivation und Bindung der Mitarbeiter

· erfolgreiche Dienstleistungsprozesse

Autoren

Dr. Mathias Brandstädter, Leiter Stabsstelle Unternehmenskommunikation und Pressesprecher des Universitätsklinikums Aachen

Sandra Grootz, Stellvertretende Leitung Unternehmenskommunikation, Universitätsklinikum Aachen

Thomas W. Ullrich, Director Consulting und Strategic consultant, komm.passion GmbH, Düsseldorf

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Wie hoch die Reichweite des Newsletters und der damit einhergehende Grad der Bekanntheit der kommunizierten Inhalte ist, hängt maßgeblich von der jeweiligen Zielgruppe ab: Sollen Führungskräfte zur Kommunikation strategischer Themen des Vorstands oder der Geschäftsführung adressiert werden, ist die Reichweite sehr hoch, da sie über einen Internetzugang verfügen. Handelt es sich bei der Zielgruppe um alle Mitarbeiter, ist die Reichweite deutlich geringer, denn nicht alle Beschäftigten eines Krankenhauses haben einen Zugang zum Internet oder einen eigenen E-Mail-Account.

Ein weiterer Vorteil: Sie können Kriterien wie Aktualität und Gültigkeitsdauer über einen Timer einstellen, sodass der Aushang am Ablaufdatum automatisch auf allen Endgeräten eliminiert wird. Zudem besteht die Möglichkeit, Inhalte über den Tag verteilt zu assimilieren: Der Speiseplan des Tages kann beispielsweise nach Schließung der Kantine offline gehen, dafür rücken dann die Abendveranstaltungen in den Fokus. Neben den gängigen Informationen lassen sich über einen News-Ticker auch topaktuelle News aus Ihrem Krankenhaus oder Meldungen aus dem Weltgeschehen sowie die Wetterlage streamen.

VS/GWV, Wiesbaden, S 286–420 Homburg C, Stock RM (2005) Exploring the conditions under which salesperson work satisfaction can lead to customer satisfaction. Psychol Mark 5(22):393–420 Katz E, Lazarsfeld PF (1955) Personal influence: The part played by people in the flow of mass communication. Free Press, New York Kepplinger HM (2009) Wirkung der Massenmedien. In: Noelle-Neumann E, Schulz W, Wilke J (Hrsg) Fischer Lexikon Publizistik Massenkommunikation.  M, S 651–702 KHBV (2012) Verordnung über die Rechnungs- und Buchführungspflichten von Krankenhäusern (Krankenhaus-Buchführungsverordnung – KHBV).

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Interne Kommunikation im Krankenhaus: Gelungene Interaktion zwischen Unternehmen und Mitarbeitern by Mathias Brandstädter


by Daniel
4.0

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